yoya-shop 요야샵 해외직구 사기 후기 및 대처법

몇 년 전 해외직구를 통해서 의류를 구입했었는데 사기를 당해서 후기와 결국 환불을 받아낸 대처법에 대해 공유하고자 합니다.

해외직구 취소거절메일

 

[ 목차 ]

해외직구 사기 수법

우선 유튜브나 인터넷 광고를 통해서 여기저기 의류나 잡화 등을 광고합니다.

호기심에 쇼핑몰에 방문해 보면 판매하는 상품들의 가격대는 비교적 저렴한 3만 원~5만 원대 상품으로 구성되어 있습니다.

상품을 구매할 때 해외결제가 가능한 신용카드로만 결제가 되도록 되어있고, 쇼핑몰 판매자에게 요청이나 문의는 모두 채팅 또는 이메일로만 가능합니다.

 

여기서 문제점이 제품의 품질이 가격대비 너무너무 조악하여 도저히 사용을 할 수가 없는 정도입니다.

그래서 취소나 반품을 하려는 경우 일단 소통시간이 매우 더디고 번거롭습니다.

 

채팅시 본인은 홍콩에 있다고 하고 AI가 대답하는 것은 아닌 사람이 대답은 하는데 앵무새처럼 정해진 답변만 하고,

그래도 알바가 대응을 하는지 가끔씩 실수로 비아냥 거리거나 사실을 말하는 경우도 있습니다.

 

이메일 문의 답변은 더 오래 걸리면서 일방 통보만 반복적으로 합니다.

결론은 제품은 5만원이고 반품 국제배송비가 2만 원이라고 하면서 환불을 거절합니다.

 

실제 사기 후기

가족이 광고를 보고 상품을 구매를 원해서 구매를 진행했습니다.

결제되고 나서 가족이 갑자기 다른 상품이 더 괜찮은 것 같다고 좀 전에 구매한 상품 취소를 해달라고 합니다.

여기서부터 취소전쟁이 시작되었습니다.

주문완료메일

 

주문하자마자 바로 취소 신청을 하려고 쇼핑몰 사이트 여기저기를 찾아보니

취소하려면 이메일로 문의하라고 안내가 되어 있었습니다.

주문취소안내

 

바로 이메일로 취소 접수하였고, 뒤이어 쇼핑몰 화면에 채팅 상담이 있길래 채팅상담으로도 취소 요청하기 시작했습니다.

채팅상담에서는 이미 상품이 발송이 되었다고 하고 한국에 도착했다고 답변을 해주네요.

해외 직구로 주문한 지 10분 만에 한국에 도착하였냐고 되물으니 그렇다고 답변을 하네요.

뒤이어 온 이메일 답변으로는 발송준비단계로 취소가 불가능하다고 합니다.

(채팅 상담으로는 이미 한국에 와있다고 하더니)

취소거절메일

 

환불을 위한 대처법

이메일을 통해서 반복적으로 취소후 환불을 요청합니다.

답변 메일에서는 제품을 받은 후에 다시 접수하라고 똑같은 답변만 합니다.

이런 피해자가 한둘이 아닌지 해외직구 사기 또는 사이트 주소를 입력해서 검색하면 저와 같은 피해자가 많았습니다.

결론적으로 환불받으려면 상대에게 취소 요청 메일을 많이 보내야 되고 취소 환불 의사표시를 계속하면서 다른 대응책도 있다고 내용도 전달해야 합니다.

카드사에 지급정지 요청 하겠다, 택배물품 수령 거절 하겠다, 소비자보호원에 신고하겠다 등의 내용을 반복적으로 이메일로 보냈습니다.

 

실제로 소비자보호원의 국제거래 소비자포털에 신고 접수하였습니다.

피해접수

환불진행

물품을 받은 후에 다시 접수하라고 계속 앵무새 답변만 오면서 해외직구인데 불구하고 택배는 결국 2일만에 배송이 왔습니다.

채팅상담 알바생이 제품은 이미 한국에 있다고 한말이 사실이네요.

 

제품을 받자마자 이메일로 환불요청을 하였더니 다음과 같은 회유책을 쓰더군요.

"고객님께 환불 신청받았습니다.

저희 상품이 해외발송이라 반품하시면 20000원 국제배송비용을 들어갑니다.

혹시나 저희가 고객님께 20000원 환불해 드리고 기존 있는 것도 반납할 필요가 없습니다.

국제배송비용을 들어가지 않도록 고객님께도 싼 가격으로 구매할 수 있습니다.

고객님께 고민하시고 다시 연락해 주시기 바랍니다."

회유내용의 이메일

 

요약하자면 2만원을 환불해 줄 테니 먹고 떨어져라 라는 내용입니다.

전 거절하였고 계속 쇼핑몰 약관을 들먹이며 취소환불 요청을 반복적으로 하였습니다.

 

답변메일로는 약올리듯 아래와 같이 보냈네요.

"반품을 신청하시려면 고객님께서 직접 상품 선불로 택배를 보내주셔야 됩니다.(택배사 상관없음 한국 국내배송비용 고객님 부담하셔야 합니다) 20000원 국제물류비용 결제하신 금액에서 빼고 환불 처리하겠습니다.

고객님 반품처리해 드려요?"

전 계속 전체 환불을 요청하였고 물품을 보낼 테니 주소를 달라고 했습니다.

그랬더니 반품 주소를 보내주면서 아래와 같이 통보하네요.

"반품을 신청하시려면 고객님께서 직접 상품 선불로 택배를 보내주셔야 됩니다.

(택배사 상관없음) 20000원 국제물류비용 결제하신 금액에서 빼고 환불 처리하겠습니다."

 

제품을 보내고 송장사진을 보내달라고 해서 송장사진 보내면서 전체 환불을 다시 요청했습니다.

여전히 국제배송비를 제외하고 환불 처리해주겠다고 했습니다.

 

전 전체환불 요청을 계속하였고 상대는 국제배송비를 제외하고 환불하겠다고 계속 답변하기를 반복하다가,

최종 답변메일에는 전체금액 환불 진행에 대해 메일이 왔습니다.

"고객님, 안녕하세요. 45800원 환불조치 드리겠습니다

저희 쇼핑몰은 매주 월요일에(아침) 저희 카드사 쪽에 환불 건 제출합니다."

 

사기접수

소비자보호원 사이트를 통해서 국제거래 소비자포털로 이동할 수 있습니다.

휴대폰인증으로 로그인하여 사기접수를 진행하였습니다.

 

며칠 후 소보원에서 온 답변으로는 해당 사이트는 사기의심 사이트로 이미 등록이 되어 있다고 합니다.

피해접수 답변

그런데 오늘 접속해 보니 아직 사이트가 멀쩡히 운영이 되고 있네요!!

 

사기사이트 정보

사기사이트 접속주소는 https://yoya-shop.com입니다.

사기의심 사이트로 등록된 지 3년이 지난 지금에도 정상적으로 영업 중으로 해외 사업자가 국내법망을 피해 갈 수 있다는 점을 악용하고 있습니다.

 

제품 반품 국내주소는 인천 서구 두루물로 48번 길 34 ( 오류동 434-85 )입니다.

이 주소부터 수사를 시작한다면 먼가 실마리가 있지 않을까요?

 

마치며

해외 사업자로 등록하여 달러로 계산되어 해외원화 결제로 구매되도록 운영하고 있으며,

국내에서 운영하면서 국제반품배송비를 인질로 삼아 소액이니 그냥 포기하도록 유도하여 영업을 하고 있는 악질적인 수법입니다.

 

해당 사이트 말고도 유사한 사이트를 여러 개 운영하고 있는데요.

제가 발견 못한 사이트까지 추측하자면 엄청난 빙산이 있지 않을까 생각됩니다.

이 글을 읽으시는 분들께서는 이 수법을 주변에 널리 공유해 주셔서 추가 피해자가 발생하지 않았으면 하면 좋겠습니다.